Support
Wer Ihr Ansprechpartner ist
Abschnitt betitelt „Wer Ihr Ansprechpartner ist“Scalableloops GmbH ist Ihr direkter Support-Partner für die Sprachassistenz.
Bevor Sie anrufen
Abschnitt betitelt „Bevor Sie anrufen“Folgende Angaben helfen uns, schnell zu reagieren:
- Status-Diagnose-Screenshot – Einstellungen → Status / Diagnose, dann Bildschirmfoto
- Konkrete Schritte, was Sie zuletzt getan haben
- Genaue Fehlermeldung – wenn möglich abgetippt oder fotografiert
- Patient nicht erforderlich – wir brauchen für die Fehleranalyse keine Patientendaten
Erreichbarkeit
Abschnitt betitelt „Erreichbarkeit“| Kanal | Zweck | Reaktion |
|---|---|---|
| E-Mail an Ihren Account-Manager | alles, was nicht zeitkritisch ist | innerhalb eines Werktags |
| Telefonischer Notfall-Kontakt | Praxisbetrieb gestört | werktags innerhalb 2 Stunden |
Die genauen Kontaktdaten sind im Service-Vertrag hinterlegt.
Was Scalableloops im Hintergrund tut
Abschnitt betitelt „Was Scalableloops im Hintergrund tut“- Updates der Sprachassistenz werden zentral ausgerollt – Sie merken davon in der Regel nichts.
- Backups der lokalen Datenbank laufen automatisiert.
- Monitoring zeigt uns Probleme oft, bevor Sie sie selbst bemerken.
Was Sie nicht selbst tun müssen
Abschnitt betitelt „Was Sie nicht selbst tun müssen“- Anmeldedaten erneuern
- GDT-Pfade ändern
- T2med-seitige Geräte-Konfiguration anpassen
- Lokale Datenbank reparieren
Diese Themen übernimmt der Support, in der Regel per Fernzugriff.